Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk?

Lunar Customs, Industrieweg 71, Unit 26, 2651 BC Berkel en Rodenrijs, is verantwoordelijk voor de verwerkingen die in dit beleid staan. Vragen of privacyverzoeken kun je sturen naar [email protected] of telefonisch stellen via +31 6 34393004.

2. Welke gegevens verwerken we?

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je aanvraag.
• Kenteken, merk, model en informatie over voertuig of dak als je die invult.
• Offerte-, afspraak-, factuur- en betalingsgegevens wanneer je klant wordt.
• Met jouw toestemming: beperkte gebruiks- en apparaatgegevens via Google Analytics.

3. Doelen en grondslagen

• Vragen beantwoorden, offertes voorbereiden en afspraken uitvoeren: noodzakelijk voor stappen vóór of de uitvoering van een overeenkomst.
• Klant- en financiële administratie: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke administratieplichten.
• Misbruik en technische problemen voorkomen: ons gerechtvaardigd belang om de website en communicatie te beveiligen.
• Websitegebruik meten met Google Analytics: alleen op basis van jouw toestemming.

4. Formulieren, Discord, RDW en Moneybird

Formuliergegevens worden via onze beveiligde website-infrastructuur doorgestuurd naar een afgeschermd Discord-kanaal voor interne opvolging. Als je een kenteken laat opzoeken, wordt dat kenteken gebruikt voor een aanvraag bij de openbare RDW-dataset om voertuiggegevens aan te vullen. Voor offertes, facturen en administratie gebruiken we Moneybird. Deze partijen verwerken alleen gegevens die voor hun functie nodig zijn en kunnen eigen beveiligings- en bewaarbeleid hanteren.

5. Google Analytics en cookies

Google Analytics wordt pas geladen nadat je op “Accepteren” klikt. Bij weigeren blijft de site bruikbaar en wordt Analytics niet geladen. Via de vaste knop “Cookie-instellingen” linksonder kun je je keuze altijd even eenvoudig wijzigen. Google kan analytische gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken en gebruikt daarvoor de beschikbare wettelijke waarborgen. Raadpleeg ook het privacybeleid van Google voor diens eigen verwerking.

6. Bewaartermijnen

• Losse aanvragen zonder opdracht: maximaal 24 maanden na het laatste contact, tenzij eerder verwijdering wordt gevraagd of langer bewaren nodig is voor een geschil.
• Klant-, offerte- en projectgegevens: zolang nodig voor uitvoering, garantie, klachten en het onderbouwen van afspraken.
• Financiële administratie: gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn.
• De lokale cookievoorkeur blijft op je apparaat staan totdat je die wijzigt of verwijdert. Analytische gegevens volgen de ingestelde bewaartermijn van de GA4-property.

7. Delen en beveiliging

We verkopen jouw persoonsgegevens niet. We delen ze alleen met dienstverleners die nodig zijn voor website, communicatie, voertuiglookup en administratie, of wanneer de wet dat verplicht. We gebruiken onder meer versleutelde verbindingen, beperkte toegang en beveiligingsheaders. Geen enkele internetdienst kan volledige veiligheid garanderen.

8. Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar. Toestemming kun je op ieder moment intrekken; dat verandert niets aan verwerking die vóór de intrekking rechtmatig was. We kunnen om informatie vragen om je identiteit te controleren. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

We passen dit beleid aan als de website of verwerkingen veranderen. De versiedatum bovenaan laat zien wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt.